纠纷处理

纠纷处理流程和方法:


1、来院直接处理:


医院地址:安徽省蚌埠市龙子湖区治淮路219号


1)     认真听取投诉人所反映的问题,并做好书面记录。

2)     对于所反映的问题能立即解决的,马上与相关部门或个人进行联系,给投诉人以明确答复。

3)     对于所反映的问题不能立即解决的,要耐心向投诉人解释。留下投诉人的姓名、单位、住址和联系电话,明确告诉投诉人答复时间。待问题核实清楚后,在3~7天之内以电话或书面形式答复投诉人。

4)     待投诉人离开后,立即与相关部门或当事人联系,核查事情的经过。

5)     将整个事情经过以书面形式上报院办,待主管领导审核、拿出处理意见后,立即与投诉人联系,答复投诉人。

6)     记录下答复时间。


2、电话处理:


纠纷处理电话:18096566611


1)   当接待人员接到电话投诉时,态度要温和。

2)   当投诉人问起接待人员姓名时,要如实告之。

3)   认真听取投诉人所反映的问题,并做好书面记录。

4)   对于所反映的问题能立即处理的,要给投诉人以明确答复。

5)   对于所反映的问题不能立即答复的,要耐心向投诉人解释。留下投诉人的姓名、单位、住址和联系电话,明确告诉投诉人答复时间。待问题核实清楚后,在3~7天之内以电话或书面形式答复投诉人。

6)   放下电话后,立即与相关部门或当事人联系,核查事情的经过。

7)   将整个事情经过以书面形式上报院办,待主管领导审核、拿出处理意见后,立即与投诉人联系,答复投诉人。

8)   记录下答复时间。


3、安徽省卫生健康委员会医疗服务诉求专门渠道


投诉网址:http://hssm.ahwsjd.cn:81/hssm/web/appeal.html


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